Tipp der Woche

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Was ist ein Kunde?

* Ein Kunde

ist die wichtigste Person, mit der wir zu tun haben -
ob persönlich, per Post oder am Telefon.

* Ein Kunde

ist nicht von uns abhängig, wir sind von ihm abhängig.

* Ein Kunde

ist nicht die Unterbrechnung unserer Arbeit - er allein ist
deren Ziel und Zweck. Wir tun ihm keinen Gefallen,
indem wir ihm zu Diensten sind, er tut uns einen
Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt.

* Ein Kunde

ist kein Außenstehender in unserem Geschäft -
er ist vielmehr der Sinn unseres Geschäftes.

* Ein Kunde

ist niemals eine Nummer in unserer Statistik - er ist ein
Mensch aus Fleisch und Blut: er hat Gefühle,
Vorlieben und Vorurteile.

* Ein Kunde

ist nicht zum Streiten da oder um sich mit ihm zu messen.
Niemand hat je wirklich einen Streit mit einem Kunden
gewonnen.

* Ein Kunde

ist ein Mensch, der uns seine Sorgen und Wünsche
anvertraut. Es ist unsere Aufgabe, seine Sorgen zu
vermindern und seine Wünsche zu erfüllen; zu seinem
und zu unserem Vorteil.

* Das ist es, was ein Kunde ist - in unserem und jedem anderen Geschäft.
Manche Leute scheinen einige dieser Grundwahrheiten vergessen zu haben.
Es ist höchste Zeit, sich wieder an sie zu erinnern.

Morgen kann es zu spät sein.

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